对于经常到马来西亚游玩或者说需要经常在马来西亚转机的人来说,航班延误或取消确实是令人头疼的糟心事。但是小曹也看了一下,马来西亚是有设立《大马航空消费者保护准则》来保障乘客的权益的。比如说当航班延误 2 至 5 小时或以上时,乘客有权获得餐食、电话服务、互联网服务(如有)、酒店住宿以及往返酒店的交通赔偿。下面小曹简单为各位分享三种不同情况下可以获得的赔偿的方案仅供参考:
1、航班延误错过转机时间
比如说如果你购买了一家航空公司从 A 地飞往 C 地且需在 B 地转机的机票,倘若 A 地飞往 B 地的航班延误,进而导致错过飞往目的地 C 地的航班。那么这个时候依据规定,若航班延误时间在 2 至 5 小时或更长,该航空公司有责任为你提供餐食、电话及互联网服务(若有提供的话),若需要过夜还应提供住宿。并且由于全程机票均由同一家航空公司售出,该公司也有责任安排你免费乘坐下一趟飞往 C 地的航班。所以这里说明了什么?尽量买全程机票都是同一个航空公司的航班!
2、xa 航班延误错过 Yb航班转机登机时间
比如说当你分别从 xa航空和 Yb 航空订购了机票,若 Xa 航班延误而使你错过 Yb 航班的转机。那么按照规定,Xa 航班若延误 2 至 5 小时或以上,有责任为你提供餐食、有限的电话和互联网服务(若有),以及在需要过夜时提供酒店住宿和机场与酒店之间的交通。然而X a航空无需为你在 Yb 航空购买的转机机票负责,毕竟这两张机票是向两家不同的航空公司分开预订的。所以这样的情况下,可能你就要自掏腰包了,是不是很不划算?
3、航空公司提供了替代航班但是确不适合你的主观情况
这里假设你购买了 Z 航空的机票后航班被取消。Z 航空提供了第二天早上的替代航班,声称这是立即可供的航班,否则将全额退款。但你觉得这个替代航班不合适,于是自行购买了其他航空公司的机票。在这种情况下,依据规定航空公司在运营出现状况时,需为受影响的乘客提供第一个可供的替代航班或全额退款。既然 Z 航空已履行其义务,就无需对你在其他航空公司购买的机票进行赔偿。
大概就是这么一个情况,这里小曹建议就是各位尽量买同一个航空公司的转机或者联程航班,才可以最大限度的保障自己的合法权益,尤其是那些转机航班飞往长途的班机,尽量不要把时间卡的那么死,免得到时欲哭无泪,好了各位需要在马来西亚呆一段时间的欢迎随时找我。
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